En Enganche nos aseguramos de que recibas prendas de alta calidad. Si necesitas realizar un cambio o solicitar una devolución, a continuación te explicamos las condiciones y el procedimiento:

1. Tiempos para Cambios y Devoluciones

  • Cambios por talla o referencia: Dispones de [5] días calendario a partir de la entrega del producto para solicitar un cambio.
  • Derecho de Retracto (Devolución de dinero): De acuerdo con la ley colombiana, tienes un plazo máximo de 5 días hábiles tras recibir el producto para ejercer el derecho de retracto y solicitar el reembolso.

2. Condiciones de las Prendas

Para que la solicitud sea aceptada, la prenda debe cumplir con lo siguiente:

  • Estar en perfecto estado, sin usar, sin lavar y sin olores.
  • Conservar sus etiquetas y empaques originales.
  • Presentar la factura o comprobante de compra.

Nota: Por motivos de higiene y salud, las prendas de uso personal o íntimo (si aplica) no tienen cambio, salvo por defecto comprobado de fábrica.

3. Costos de Envío

  • Por gusto o cambio de talla: Los costos de transporte/envío para hacer llegar la prenda a nuestra sede y reenviar el nuevo producto corren por cuenta del cliente.
  • Por garantía o error de despacho: Si el producto presentó alguna falla de fabricación o te enviamos una referencia/talla errónea, Enganche asumirá el 100% de los costos de envío.

4. ¿Cómo solicitar un Cambio o Devolución?

Escríbenos directamente a nuestras líneas de atención para gestionar tu solicitud de forma rápida:

  • WhatsApp: 573232401414
  • Correo electrónico: [Tu correo de contacto]
    Datos a incluir en tu mensaje:
  1. Nombre completo y número de documento.
  2. Número de pedido o factura.
  3. Motivo del cambio o devolución.
  4. Foto del producto (en caso de defecto de fábrica o error en el pedido).